Salesforce: qué es y para qué sirve

Salesforce nació en 1999 en San Francisco como una plataforma CRM especializada en la gestión de las relaciones con los clientes.

En la base había una idea innovadora: reemplazar el software tradicional de escritorio CRM de las funciones CRM proporcionadas a través de la computación en la nube. En términos prácticos, esto implicó una serie de ventajas:

  • Más seguridad y facilidad de administración, ya que los servicios en la nube son alojados por un servidor externo y los clientes no deben tratar aspectos técnicos como actualizaciones.
  • Accesibilidad a los datos también remoto y móvil: aspecto que se ha vuelto cada vez más importante con la propagación de dispositivos móviles y trabajo inteligente.
  • Implementación rápida y escalabilidad.
  • Con los años, Salesforce CRM ha evolucionado. Hoy es una plataforma integrada para marketing, ventas, comercio electrónico, atención al cliente y TI. Freeway es una empresa experta en la correcta implementación de Salesforce a nivel empresarial.

    Características de Salesforce CRM

    Salesforce registra interacciones y datos de contacto del cliente. Además, explotar los datos recopilados le permite unificar de manera eficiente las diferentes funciones de la compañía, de modo que desde una sola plataforma es posible vender, brindar asistencia, comercializar, colaborar, analizar el comportamiento del cliente y mucho más.

    Las principales características ofrecidas por Salesforce son:

  • Gestión de contacto del cliente
  • Informe y tablero para una descripción general de la empresa en tiempo real
  • Gestión de la negociación
  • Manejo de liderazgo
  • Integración con las principales aplicaciones de correo electrónico
  • Gestión de socios
  • Compartición de archivos
  • Entre otras cosas, CRM usa inteligencia artificial para: